364 538 176 641 428 919 872 389 368 176 445 279 701 560 146 420 765 206 577 44 705 463 651 434 662 722 850 683 104 228 548 697 44 484 121 586 249 740 693 338 316 124 128 227 522 381 701 225 88 263 899 366 28 519 472 255 234 775 46 878 174 298 618 767 114 554 191 391 319 934 622 405 384 191 196 294 324 448 768 917 529 704 341 806 593 85 39 555 497 305 574 408 702 686 7 156 767 942 579 45
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腾讯杨奇虎:数字音乐竞争趋势是内容为王和用户付费

来源:新华网 玲纯萍鸟晚报

首先,我写此文章的目的针对的不是个人或者给我办理业务的工作人员,对于他们的工作,作为消费者,我还是非常满意。 故事背景: 某天发现电脑web打不开了,但是QQ,msn,都能上,第一反应估计80端口给限制了,于是给10000号打电话反映,话务员态度不错,处理速度也很快,给我的回答是宽带给限制了,于是我问了原因,他给我的回答是超出固定的台数,我跟他解释具体可能涉及到的原因后,他让我留联系方式,然后挂了电话,过了半小时左右他给我来电话了,是他们内部电话,后缀是0000的,说由于凌晨说相关的工作人员不在,让我第二天打电话10000号,让相关工作人员解封(工作人员很肯定地回答下午就能正常使用,具体可以查电话录音),于是第二天打电话给10000号来所谓的处理解封事情,具体处理的客服是XXX号(我先隐藏他的工号,因为他期间的态度可以让他直接下岗) 我跟XXX号工作人员大体谈话记录围绕的问题: XXX号工作人员说解封需要观察一段时间,期间只能一台上网 我的问题: 1,10000工作人员说过第二天下午就可以正常使用,为什么还要让我等一段时间?(一个世界500强的企业,对于员工每一句话都代表着整个企业的形象,那答应我的事情不就是忽悠我么?什么叫诚信,什么叫信誉?你们得为自己说的每句话负责,因为你不是一个人,你代表的是一个企业) 2,我交了多台上网的钱为什么只能让我一台上网?(我想问一下,这是对我的惩罚么?是对消费者的惩罚么?观察期间只能一台上网,多台上网的钱我都交了,这个钱怎么算呢?) 3,10000号工作人员能够捂着电话跟同事说客户么?(能够说这个事情关我什么事情,让客户有种跟电信打官司么?) 4,非说我电脑超出台数,我让他们上门来看。(即使我真的超出了,但是作为你们的上帝你不能来指责我们,毕竟你们是为我们服务的) 。。。。 其他小问题也不多说了,此工作人员态度还算可以,但是在背底下说的话不小心正好给我听到。具体他的工号我记录了,对于我来说这个不是气人的事情,最气人的在后面。 某天,人在外面喝茶,电话响起,说是电信局的,说在我家门口,让我去开门,于是我给在我家住的同学打电话,让他开门,我问他是不是过来看电脑的,来核实情况的,他说是,确认只有4台电脑后他就离开了,于是第二天电信局打电话给我让我去写一份保证书,具体格式: 本人 XXX,安装中国电信宽带,保证不超过4台电脑,涉及电话XXXXXXXX,望贵局及时给予解封。 申请人:xxx 具体来访人员名字我也记得。这里也不提了。 写完之后问了一下工作人员(此工作人员处理此事情从头到尾态度和蔼可亲,值得赞许)什么时候可以解封,她跟我说7天左右吧,于是就回去了。 第二天,也就是今天,电话又响起,还是那位女同志,让我过去重写一下可以说是申请,也可以说是保证书的书面文字。 具体内容: 本人 XXX,安装中国电信宽带,保证不超过4台电脑,而且不从事商业活动,涉及电话XXXXXXXX,望贵局及时给予解封。 申请人:xxx 写完之后总以为一切OK了,工作人员给解封单位打电话,也说明了一下我的情况,对方不予解封,非要把宽带费用从每月100块升 到300块才可以开通,我问了一下原因,他说怀疑我从事商业活动,我纳闷了,问题性质已经变了,开始涉及到钱了,一句怀疑 我从事商业活动把我送出电信局。 出来以后心里很是不爽,不是为了多交200块钱,而是对于他们的态度,对于他们处理事情的方式,对于他们霸权的不爽,为了 收钱,为了创收就强加于人么?这个难道就是所谓世界500强企业一贯作风么?我不明白,于是我打电话给10000号,让他们开 一张封我宽带的理由的书面证明。 没想到的是,此工作人员蛮横不讲理,跟10000号客服区别真的很大,可能投诉的工作人员档次职位比他们高吧,说话都是压着 你说的,不是你投诉,是去接受批评的,在此我也无需为她所担心,既然能够这样蛮横说话,那你一定有一定实力,让我就公开 你的工号,此人工号915。 1,我跟她提出投诉,为什么你们工作人员可以以怀疑我从事商业活动就可以把我宽带给封掉? 她的回答真是让我大吃一惊: 你可以去找工商局,或者文化局来处理这个问题。 我的神阿,此回答我真的有点晕了。第一,我装宽带是找你们电信装的,试问,跟他们部门有什么问题相关? 915工作人员答到: 几个部门检测到你有问题。 我汉,那我问那到底是啥问题?非法活动? 915工作人员回答: 这个你得去问他们,是他们把你封掉的。 我问宽带是你们提供的,为什么他们会封我? 915工作人员回答: 我们联合起来搞得活动。。。。 我直接喷血,那我问,那为什么让我交300块就没有问题了?你们直接可以开通了?相关部门就没有问题了? 915工作人员回答: 这个是的。 看到此回答心冷了,于是要求给我来张封我的理由,不然死也不瞑目了。 我没有从事商业活动,我家上网电脑台数也没有超出你们规定的范围为什么会涉及到工商,文化部门???我非常不理解. 说一下本人情况: 家里4台电脑,严格具体安装宽带时候协议,安装前都是问清楚能否多台上网的,明确回答办理相关套餐是可以的。于是都去办理 完毕。 本人暂时无业,跟广大站长一样,是网络游民,大家可能问为什么家里有4台电脑,很简单,3台是朋友放着的,晚上一起游戏, 白天一起看看股票,就这么简单,况且电信工作人员突击上门检查确认,事实就是这么多。 一个500强企业难道就是这样强大起来的,换了普通的人一般不会计较这个事情,但是我不,我就是看不惯这样的作风,你们是 收了钱为我们服务的,我们才是上帝,你看看你们,个个官腔官调,不想想没有我们哪有你们?请记住,我们是你们的客户。你们 是给我们提供服务的,我们不是受你们气的。 回想起最近 网络色情背后的利益链-互联星空涉黄事件再调查 这样的事件都能发生,何况我这样的呢? 以上讲述本人亲自经历,事件绝对真实,如果有什么疑问或者与事实不符请联系我QQ:285445 愿意接受媒体采访! 956 713 401 184 290 98 102 934 230 855 300 574 45 613 374 575 502 993 947 464 442 250 254 353 507 631 951 101 712 887 278 993 655 272 225 741 720 655 924 758 54 911 498 647 993 434 805 520 183 939 627 534 640 448 452 285 580 704 25 174 520 960 722 188 850 342 295 811 790 598 602 700 995 104 528 802 538 837 475 940 730 222 175 957 935 478 747 581 875 0 321 470 816 257 893 218 146 637 325 232

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